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预付式消费“坑”太多 小心“馅饼”变“陷阱”

访问次数:166 作者: 管理员 来源: 发布时间:2019-02-19 08:45
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春节假期一过,马鞍山各大餐馆、理发店、健身房也开始热闹起来。为了留住“回头客”,商家们纷纷推出预付卡消费,即充值一定数额,就能享受相应折扣。办卡消费看起来很划算,实则坑人不浅,商家跑路、变相涨价屡见不鲜。2月15日,马鞍山12315发布消费警示,提醒消费者谨慎办卡,理性选择预付式消费。

投诉居前列一年咨询投诉1100多条

2018年10月,市民汤女士向马鞍山12315反映,宁泽园小区旁边的老付生煎突然关门,其办理的充值卡里还有100多元没有消费。后来,经雨山区市场监督管理局工作人员核查,该快餐店2138kcom太阳2138kcom太阳集团登记信息为“马鞍山市雨山区半亩田中式快餐店”,注册登记时留下的电话已停机,工作人员现场核查发现,店铺已关门,多次拨打门上贴的联系电话也无人接听。因为不能和商家取得联系,行政调解也只能终止,目前该经营户已被雨山区市场监督管理局列入异常名录。

在刚刚过去的2018年中,马鞍山很多市民都和汤女士一样,被预付卡给坑了。2月18日,记者了解到,近年来马鞍山预付卡消费投诉呈井喷状态,去年该市12315共接到相关咨询、投诉1100多条,居消费投诉前列,出现了如上岛咖啡六店、一号家居馆、翡丽美容、维尔曼香、小小运动馆等预付式消费的群体性投诉。从投诉的特点来看,主要集中在餐饮、美容美发、健身等领域,经营主体其中既有2138kcom太阳2138kcom太阳集团法人,也有个体工商户。

记者发现,虽然商务部于2012年9月出台了《单用途商业预付卡管理办法》,但仅规范了2138kcom太阳2138kcom太阳集团法人的单用途商业预付卡的监管,对个体工商户及其他经济主体尚未作规范。实际生活中,涉及个体工商户、网络经营者预付卡投诉数量占主要部分,由于预付卡的监管存在部分空白,发卡单位良莠不齐,诚信意识不一,特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障。

理性消费任何预付卡都存在风险

有序市场环境的形成,需要商家诚信经营、政府合理引导,但同时也需要消费者擦亮双眼,理性消费。因此,马鞍山12315提醒,消费者在选择办理预付费业务时,要牢记任何预付卡形式都存在一定的风险,一定要理性消费。“我们常说,天上不会掉馅饼,这就是需要我们消费者对‘优惠’应该保持理性的缘由所在。”马鞍山12315工作人员介绍。

马鞍山12315工作人员介绍,消费者购买预付卡前,要认真考察商家的信誉和经营状况,尽量选择规模大、信誉好、经营时间长的商家;对经营者的资质(营业执照,相关许可证:如办学许可证等)进行了解;要事先明确预付卡的功能,包括使用期限、适用范围、服务项目、退款条件和违约责任等细则,并以书面合同形式约定下来;不可轻信商家的口头承诺,即使商家口头承诺了,消费者也有权让商家书面予以确认。

另外,消费者要根据自身的需求购买金额适合的预付卡,不要贪图高折扣(不可持续性的高折扣都不能相信)而忽视潜在的风险,购买后要按照约定条款及时消费。办卡交钱时要索要凭证,消费时索要消费记录,核对消费金额后再签字确认。

马鞍山12315还特别提醒,当遇到预付卡消费纠纷,消费者首先可以与商家协商解决,如果商家拒绝解决,消费者要及时向市商务局12312、消保委2330315、市长公开电话12345投诉,或向法院提起诉讼等方式维权。

记者王永霞通讯员张丽娟

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